CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm do CÔNG TY TNHH XNK VÀ THƯƠNG MẠI WINE 1855 cung cấp thông qua website VANGCHAT.vn.

1. Chính sách giao hàng

1.1 Phạm vi giao hàng

VANGCHAT.vn hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc hoặc theo khu vực mà Công ty có khả năng cung cấp dịch vụ.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian và phương thức giao hàng sẽ được thông báo cụ thể sau khi xác nhận đơn hàng.

1.2 Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành: từ 01 – 03 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng.

1.3 Chi phí giao hàng

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Mức phí phụ thuộc vào:

Địa điểm giao hàng.
Giá trị đơn hàng.
Khối lượng và số lượng sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển.

1.4 Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, sai chủng loại hoặc thiếu số lượng, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với VANGCHAT.vn để được hỗ trợ.

2. Chính sách đổi trả

2.1 Điều kiện đổi trả

VANGCHAT.vn hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã được xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa có dấu hiệu sử dụng.

2.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã được mở nắp hoặc sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng của khách hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo thỏa thuận.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có thông báo không áp dụng đổi trả.

2.3 Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Sau thời gian trên, VANGCHAT.vn sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1 Các trường hợp hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

Không còn hàng để cung cấp sau khi đã xác nhận đơn hàng.
Sản phẩm không đáp ứng điều kiện giao dịch theo thỏa thuận giữa hai bên.
Đổi trả hợp lệ nhưng không còn sản phẩm thay thế.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật.

3.2 Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng phương thức phù hợp như:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).

3.3 Thời gian hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Quy trình tiếp nhận

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng:

Liên hệ VANGCHAT.vn qua Hotline hoặc Email.
Cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan.
Gửi hình ảnh hoặc video minh họa nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sót.
Phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh và xử lý.

5. Lưu ý

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi VANGCHAT.vn xác minh thông tin.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và hợp tác trong quá trình xử lý.
Công ty có quyền từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trong chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH XNK VÀ THƯƠNG MẠI WINE 1855

Mã số thuế: 0110169023
Website: https://vangchat.vn
Hotline: ………………………………….
Email: ……………………………………
Địa chỉ: …………………………………..

VANGCHAT.vn luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và minh bạch. Mọi ý kiến đóng góp hoặc yêu cầu hỗ trợ của Quý khách sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.