CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH XNK VÀ THƯƠNG MẠI WINE 1855 luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình mua sắm trên website VANGCHAT.vn một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định của pháp luật.

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm:

Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình giao dịch.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp.

2. Phạm vi tiếp nhận

Website tiếp nhận các phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Sản phẩm giao không đúng mô tả hoặc đơn đặt hàng.
Thiếu hàng, giao sai sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Thời gian giao hàng.
Thanh toán.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua bán trên website.

3. Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline: ………………………………
Email: ………………………………..
Biểu mẫu liên hệ trên website VANGCHAT.vn
Đến trực tiếp văn phòng Công ty TNHH XNK VÀ THƯƠNG MẠI WINE 1855.

4. Nội dung khiếu nại cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Email (nếu có).
Mã đơn hàng.
Ngày mua hàng.
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh hoặc video chứng minh (nếu có).

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Ngay sau khi nhận được phản ánh, Công ty sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong thời gian sớm nhất.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Công ty tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các dữ liệu liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3: Phản hồi

Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, Công ty sẽ phản hồi kết quả xử lý hoặc thông báo tiến độ giải quyết cho khách hàng.

Bước 4: Giải quyết

Tùy từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Đổi sản phẩm mới.
Bổ sung phần hàng còn thiếu.
Thu hồi sản phẩm lỗi.
Hoàn tiền theo chính sách.
Các biện pháp khắc phục phù hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Thời gian giải quyết

Thông thường, khiếu nại sẽ được xử lý trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận đầy đủ thông tin và hồ sơ liên quan.

Đối với các trường hợp cần xác minh với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Công ty sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.

7. Nguyên tắc giải quyết

Khách quan.
Trung thực.
Nhanh chóng.
Đúng quy định pháp luật.
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và trung thực các thông tin liên quan.
Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh.
Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm (nếu cần kiểm tra).

9. Trường hợp từ chối giải quyết

Công ty có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

Thông tin khiếu nại không chính xác hoặc không có căn cứ.
Sản phẩm đã bị tác động, sửa chữa hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Quá thời hạn khiếu nại theo chính sách của Công ty.
Thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía khách hàng.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH XNK VÀ THƯƠNG MẠI WINE 1855

Mã số thuế: 0110169023

Website: https://vangchat.vn

Địa chỉ: ………………………………………………………

Hotline: ………………………………………………………

Email: ………………………………………………………..

Công ty luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết giải quyết các phản ánh, khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.